Det ser ut til at et kvart århundre allerede har gått siden kapitalismen vendte tilbake til Russland. Nylig samlet den russiske forbrukerbeskyttelsesunionen og analyserte kundevurderinger av forskjellige organisasjoner som jobber i servicesektoren, og samlet en antirating av selskaper som er spesielt preget av deres ignorering av kunder eller åpent villedere dem.
10. Toyota
Ifølge mange kjøpere av produkter av denne bilgiganten, ignorerer Toyota grunnleggende påstander. Det er helt. Så mye for “Manage Your Dream!” ...
9. Yandex.Taxi
Denne drosjetjenesten, som opererer i hele Russland, anser seg selv som en gratis tjeneste. Hva er vi? Vi er ikke engang transportører, vi hjelper bare passasjerer og drosjesjåfører å møte hverandre. Derfor er Yandex.Taxi helt sikker på at lovgivningen om forbrukerbeskyttelse ikke angår det i det hele tatt. Som et resultat forblir fullstendig ignorering av alle klager og forargelse fra kunder om at bilførere nekter å reise en gang eller plutselig løfte prisen 3-4 ganger i forhold til den som er angitt i vedlegget.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Når din posisjon i antall regionale elselskaper er dominerende (hva er det å være beskjeden når du er en ekte monopolist i sektoren din!), Så hvem kan da forhindre at du dikterer dine egne forhold til både forvaltningsselskaper og (spesielt!) Vanlige forbrukere? Nylig påla Moskva-avdelingen i Federal Antimonopoly Service of Russia bøter til Mosenergosbyt for det faktum at denne organisasjonen brukte feil beregningsfaktor i 3 år (!) I oppgjør med administrasjonsselskapet. Som det nå viser seg, nøler Mosenergosbyt ofte ikke med å bruke makt (i det minste trusler eller innføre begrensninger på strømforbruk) for å "slå ut" gjeld (noen ganger veldig kontroversiell) fra vanlige forbrukere.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7. plass i en rekke selskaper som ikke er vennlige nok til kundene sine, gikk plutselig til Moskva veterinærklinikk - LLC Vetpomosch Oberig. Der klarte de å trekke mer enn 100 tusen rubler fra eieren for behandling av katten. Videre endte en så dyr "tjeneste" til slutt fremdeles i døden til et uheldig dyr. Ledelsen for veterinærklinikken nektet kategorisk å returnere minst en del av pengene som ble brukt (i form av kompensasjon for behandling av dårlig kvalitet). Overlegen til Oberega Ya.V. Goryachkina uttalte at klinikkens leger var utmerkede spesialister og gjorde alt mulig.
Hmm ... For å være ærlig er det virkelig et dobbeltinntrykk av nyhetene: katten som gikk til regnbuen er selvfølgelig synd, men som, bortsett fra ekte spesialister, kan si sikkert om behandlingen ble utført riktig eller feil, og om det var noe annet hjelp? ..
6. PJSC VTB Bank
Sammenlignet med andre innenlandske banker, er det mye mer sannsynlig at VTB saksøker forskjellige lokale avdelinger i Rospotrebnadzor (for eksempel fra begynnelsen av 2018 til 25. oktober, 255 slike søksmål ble anlagt mot VTB Bank). Og de fleste av disse søksmålene er assosiert med vedvarende innføring av forsikring på kunder når de tegner låneavtaler. Hovedessansen i forbrukerkrav er at i tilfelle av en forsikret hendelse vil VTB motta erstatning (siden det er han som inngår kontrakten med forsikringsselskapet), men låntaker betaler premien til forsikringsgiveren. Dette er både uærlig og ulovlig, og påvirker selvfølgelig veldig negativt den økonomiske situasjonen til klienten.
5. "Megafon"
En av de største mobiloperatørene Megafon i Russland i oktober i år brøt alle tenkelige poster for den plutselige og ulovlige debitering av penger fra kundene sine kontoer (hovedsakelig for tjenester som ingen bestilte). Videre vurderer Megafon klager på slike saker (så vel som om mangel på kommunikasjon i prinsippet) innen syv (!) Dager. Og hva, en lurer på, skal en klient gjøre hvis den er inaktiv, telefonen hardnakket stille, og fra MegaFon rolig svare "Vi jobber med problemet ditt" i en hel uke? Tramp SIM-kortet bare av sinne og koble til en annen operatør.
Selv om ... Beeline- og MTS-kunder også klager massivt over kvaliteten på tjenestene deres: kommunikasjonsproblemer, plutselige "betalte" tjenester som var gratis i flere år før, treg internett og en skarp "fordampning" av betalt trafikk, etc. Ikke desto mindre ble verken Beeline eller MTS inkludert i topp-10 anti-ratings. Vi venter på dem (med utålmodighet!) Neste gang. ☺
4. PJSC Sovcombank
Det er mange kunder, men få banker, - tilsynelatende er dette logikken som er blant ledelsen for mange russiske finansinstitusjoner. Og derfor ønsket de å spytte på dem de tjener, men de kan ikke fornærme seg selv, sine kjære, men de trenger tvert imot å til og med oppmuntre dem. Så, Sovcombank, for eksempel, tok og økte provisjonssatsen for oppgjørs- og kontanttjenester for enkeltpersoner (for andre transaksjoner enn betaling til budsjettet) til 10% av det totale transaksjonsbeløpet. (Takk, velgjørere, at i det minste ikke opp til 50%, eller til og med opptil 80%!) Samtidig ba Sovcombank (ja, de håner!) Unnskylde kundene sine "for mulig ulempe i samspillet."
Og til slutt, de tre ubetingede lederne:
3. MOEK
Den ærefulle 3. plassen gikk til MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Alt er den samme historien, allerede kjent av eksempelet Mosenergosbyt - en monopolorganisasjon som drar nytte av sin spesielle posisjon, setter sine egne regler for kundene. Da det viste seg, tvang ”MOEK” i noen tid sine intetanende kunder til å betale den samme tjenesten to ganger: de belastet varmt vann for forvaltningsselskapet og beboere i underordnede hus, inkludert tilførsel av kaldt vann til samme pris (til det gang, da MOEK ikke hadde en avtale med Mosvodokanal om levering av den). På sin side belastet Mosvodokanal betaling for kaldt vann direkte fra forvaltningsselskapet. Og dermed betalte borgere for det til både MOEK og Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ja, utseendet til denne organisasjonen, som er veldig "elsket" blant folket (som den lenge har blitt oppfunnet til et så presist kjent navn som "grenen av helvete på jorden"), er absolutt ikke overraskende blant de tre ledende antivurderingslederne. Når det gjelder “Russian Post”, er det bare de late som ikke har spøkt med så langt - de har allerede kommet med et våpenskjold i form av en skilpadde, og mottoet er “La hele verden vente!” Riktig nok, den siste tiden har den likevel begynt å jobbe mer effektivt (vel, i hvert fall i store byer), og noen nye nyttige funksjoner vises, for eksempel utstedelse av pakker ved digital signatur etter å ha varslet klienten ved hjelp av sms. Og allikevel, posten må fortsatt jobbe og jobbe med kvaliteten på tjenesten: pakker går tapt for ofte (eller "gå" til en naboby i flere måneder), og skjøre pakker blir doblet og skyves nådeløst inn i postkasser og viktige dokumenter sendt med "registrerte", forsvinne sporløst ... Og generelt, hvis du savner den valgte uhøfligheten og oppriktig forakt, gå til postkontoret.
1. PJSC Sberbank
Og endelig ble en plass tildelt (en storm av applaus!) Til Sberbank PJSC! Det er like bra for den beryktede "grønne banken", fordi filialene er overalt. Å finne en Sberbank-minibank er ikke noe problem. Men alt dette er mer enn “kompensert” av lange utbrudd, fullstendig inkompetanse eller til og med direkte uhøflighet hos noen ansatte, og mer nylig, av massive uberettigede kortlåser. (Vil du klage? Ja, klage så mye du vil! Du blir lei av å samle papirbiter, og så vil du fremdeles vente i seks måneder når vi kommer til å vurdere dem).
Men den viktigste grunnen til at Sberbank fikk tak i antivurderingen 2018, er økningen i boliglånsrenten i oktober. Men på begynnelsen av året ga Mr. Gref personlig ordet for å senke denne satsen. Som de sier, “kongen ga, kongen tok” ...